פתאל – Fattal טלפון – שירות לקוחות

שירות הלקוחות של חברת התיירות והמלונות פתאל – Fattal – כל הפרטים המעודכנים והדרכים ליצירת קשר עם שירות לקוחות פתאל – Fattal, לשימושכם.

רשת מלונות פתאל מפעילה למעלה מ-200 בתי מלון בכ-20 מדינות ברחבי העולם, וביניהם מותגי המלונאות "פתאל", "הרודס", "לאונרדו", "מלונות U" ו-NYX.

פתאל מפעילה אתר הזמנות לבתי המלון של הרשת, כמו גם את אתר 'פתאל על הזמן', המציע מקומות לינה בהנחות למשתמשים המקדימים להזמין את החופשה שלהם.

בין מלונות החברה בישראל: מלון הרודס פאלאס אילת, מלון הרודס ויטאליס אילת, הרודס בוטיק אילת, לאונרדו קלאב אילת, לאונרדו רויאל ריזורט אילת, לאונרדו פריוילג' אילת, יו סאנרייז קלאב אילת-אילות, הרודס תל אביב, לאונרדו ביץ' תל אביב, לאונרדו ארט תל אביב, לאונרדו בוטיק תל אביב, לאונרדו סיטי טאוור רמת גן, רוטשילד 22 תל אביב, NYX תל אביב, לאונרדו ירושלים, לאונרדו פלאזה ירושלים, NYX ירושלים, לאונרדו פלאזה טבריה, לאונרדו קלאב טבריה, יו בוטיק כנרת טבריה, הרודס ים המלח, לאונרדו פלאזה ים המלח, הרודס הרצליה ו-NYX הרצליה.

בחרו אמצעי ליצירת קשר:

• טלפון
• צ'אט – Chat
• אתר אינטרנט
• שירות באמצעות וואטצפ – WhatsApp
• פניות הציבור

פתאל – Fattal – טלפון שירות לקוחות

1. מוקד שירות לקוחות טלפוני: 03-5110000 זמין בשעות פעילות מוקד השירות הטלפוני של פתאל: ימים א'- ה' בשעות: 18:00 – 8:30, ימי ו' בשעות: 13:00 – 8:30.
2. ניתן ליצור קשר עם הנהלת הרשת בטלפון 03-6081888 או בפקס 03-9204266.
3. לפניה אל מחלקת פניות אורחים רשתית ניתן לחייג לטלפון 03-6069937 או לשלוח פקס אל 03-9181911.

פתאל – Fattal – שירות באמצעות צ'אט

לקבלת שירות בצ'אט עם נציג – בקישור הזה.

פתאל – Fattal – שירות באמצעות אתר האינטרנט

לשירות לקוחות פתאל באמצעות טופס ליצירת קשר באתר פתאל – בקישור הזה.
כמה קישורים שימושיים שיעזרו לכם:

1. לעמוד שאלות נפוצות
2. לעמוד אודות המלונות
3. לבדיקה על ההזמנות שלי

פתאל – Fattal – שירות באמצעות וואטצפ – WhatsApp

שליחת הודעת Whatsapp לנציג במספר: 050-2020228.

שירות באמצעות וואטצפ זמין לשירותכם:

• ימים א' – ה': 09:00 – 18:00
• יום ו': 08:00 – 13:00

מומלץ לשמור את המספר בספר הטלפונים לפני שליחת ההודעה.

שירות לקוחות פתאל בפייסבוק וברשתות החברתיות

1. ניתן ליצור קשר עם שירות לקוחות פתאל בפייסבוק מכאן, שימו לב כי שעות הפעילות בפייסבוק לקבלת שירות הם בימים א' – ה': 08:30 – 18:00, יום ו': 08:30 – 13:00.
2. לשליחת הודעה ישירה במסנג'ר
3. לערוץ היוטיוב של פתאל

שירות לקוחות פתאל במייל

לפניה אל מחלקת פניות אורחים רשתית יש לשלוח מייל אל gr@fattal.co.il

פתאל – Fattal – פניות הציבור

כתובת למשלוח דואר: מגדל אלון 2 יגאל אלון 94 תל אביב, מיקוד 6789139.
הכתובת הישירה של שירות הלקוחות היא אשדוד, האורגים 24.

בקצרה אודות רשת מלונות פתאל

רשת מלונות פתאל, היא רשת המנהלת מספר רב של מלונות בישראל ובאירופה. מלונות פתאל מציעים לכם חוויות נופש ייחודיות, עם דילים בלעדיים. החופשות המוצעות על ידי רשת מלונות פתאל, הן מגוונות ומותאמות לכל, בהתאם לתקציב העומד לרשותכם. שירות לקוחות פתאל כאן לשירותכם ולנוחיותכם. השירות יוכל להציע לכם חופשה המותאמת לצורכיכם האישיים, בין אם מדובר בחופשה משפחתית, חופשה רומנטית, חופשה עסקית או כל חופשה אחרת.

השירות אותו תקבלו במלונות של רשת פתאל הוא השירות הגבוהה ביותר, ובכך מובטחת לכם חופשה מהנאה ומפנקת במיוחד. את המבצעים והדילים הזמינים עבורכם תוכלו למצוא באתר, הם מתעדכנים באופן יום יומי כך שמומלץ לבקר בו לעיתים תכופות. האתר נועד להקל עליכם גם על התהליכים המוקדמים של החופשה. באתר תוכלו למצוא את המלונות הזמינים עבורכם, ואת המחירים בהתאם. בנוסף לכך, האתר מאפשר לכם לבחור את המלון בהתאם לאזור בו אתם מעוניינים לנפוש.

כמו כן, עומדת בפניכם ההזדמנות להצטרף למועדון "פתאל וחברים" המאפשר לכם להנות ממגוון רחב של הטבות וחוויות שמלונות פתאל מספקים. דמי ההצטרפות עומדים על 150 ₪ למשך שנתיים. כחלק מההטבות, אתם תזכו ל10% הנחה במלונות פתאל, 20% הנחה לכבוד יום ההולדת שלכם, 20% הנחה ביום הנישואים, 15% הנחה בחודש אותו תבחרו ועוד שלל רב של הנחות.

שירות לקוחות פתאל – איך יוצרים קשר?

אם אתם מעוניינים ליצור קשר עם שירות לקוחות פתאל, לכל מטרה שהיא, עומדים לרשותכם מספר אפשרויות.

1. אם תרצו ליצור קשר טלפוני, אתם תוכלו לעשות זאת דרך פתאל טלפון: 03-5110000. המוקד הטלפוני זמין בין השעות 18:00- 08:30 בימים א' עד ה'. בימי שישי המוקד זמין בין השעות 13:00- 08:30.
2. כמו כן, כתובת הרשת היא: האורגים 24, אשדוד. קיימת גם מחלקת פניות אורחים רשתית, שמספרה הוא: 03-6081888, כתובת הפקס: 03-9204266, כתובת המייל: .gr@fattal.co.il  
3. בנוסף לכך, רשת מלונות פתאל מציעה לכם שירות לקוחות דרך הwhatsapp לנוחיותכם. שירות זה מאפשר לכם לקבל מענה אנושי מהיר בכל הקשור בהזמנתכם, מידע אודות המלונות ופרטים נוספים אחרים. שעות הפעילות של שירות הwhatsapp זהות לשעות השירות הטלפוני. ההתחייבות למענה היא לשעה מרגע שליחת ההודעה, בכפוף לזמני הפעילות הקבועים. מספר שירות הוואצפ: 050-2020228.
4. פתאל מאפשרת שירות לקוחות גם דרך הפייסבוק, שירות מומלץ לאור מהירות המענה. שעות הפעילות, כאמור, זהות לשעות פעילות המוקד הטלפוני, וההתחייבות למענה היא 4 שעות מרגע שליחת ההודעה בכפוף לשעות הפעילות.

שאלות נפוצות ששואלים את מוקד שירות לקוחות פתאל:

במידה ולא הצלחתם לקבל מענה מפתאל טלפון או משירות לקוחות פתאל, ייתכן ותמצאו מענה בשאלות ותשובות שריכזנו במיוחד עבורכם:

כיצד ניתן לשלם דרך האתר?

תשלום עבור כל הזמנה של חופשה במלון מתבצעת אך ורק בהגעה למלון עצמו, בחופשה שלכם. מטרת פרטי האשראי שאתם נדרשים לשלם באתר נעשית רק למטרות ביטחון.

איך משלמים במלון, בעת ההגעה?

ניתן לשלם בשני אופנים: ראשית, תוכלו לשלם במזומן. דרך חלופית תהיה לשלם באשראי, כאשר את התשלום ניתן לחלק לשניים עשר תשלומים ללא כל ריבית (זאת בהתאם לעלות ההזמנה). ואולם, יש לשים לב שבמידה ובחרתם לשלם במזומן אזי שעל הגורם המשלם להיות נוכח פיסית עם כרטיס האשראי דרכו התבצעה ההזמנה. אם הרכישה שלכם לא הגיעה ל2001 ₪ , אתם תהיו זכאים לחלק את התשלום לעד שישה תשלומים שווים ללא ריבית. אם עלות ההזמנה שלכם עולה על 2001 ₪ אזי שתהיו זכאים לעד שניים עשר תשלומים שווים ללא כל ריבית.

באיזה גילאים נחשבים "ילדים" ובאיזה "תינוקות" במלונות פתאל?

במלונות פתאל, ילד הוא מי שגילו נע בין שנתיים לשניים עשר שנים, כך שהמחיר עליו תלוי במלון ובמחירון שלו. תינוק לעניין זה הוא מי שגילו אינו עולה על שנתיים. עבור תינוק, הביטוח עומד על 55 שקלים ללילה.

באיזה שעה ניתן לקבל את החדר? ובאיזה שעה עלינו לעזוב את החדר?

שעת קבלת החדר במלונות פתאל היא בשעה 15:00 בימי חול, בחגים ושבתות שעת הקבלה עלולה להיות שונה ולכן מומלץ לבדוק את מדיניות המלון אליו אתם מגיעים. אתם תדרשו לעזוב את החדרים שלכם בשעה 11:00 בבוקר במהלך ימות השבוע, ובשבתות וחגים שעת העזיבה היא עד 14:00. כמובן, שאם תרצו להאריך את שהותכם במלון לעוד מספר ימים, אתם תוכלו לעשות זאת עם הגיעכם למלון. זאת, על בסיס מקום פנוי ותוספת של 150 ₪ בימי שבת.

האם דרך שירות לקוחות פתאל טלפון אני יכול לקבל את המבצעים שבאתר?

מבצעי פתאל, הם ייחודיים ונמצאים רק באתר להזמנה ישירה כך שלא ניתן להשיגן דרך פתאל טלפון. לכן, כאמור, מומלץ לבקר באתר באופן תמידי ובמידה ותדרשו לעזרה אתם מוזמנים ליצור קשר עם שירות לקוחות פתאל דרך הפרטים שפורטו למעלה.

אם החלטתי לעזוב את החדר שלי במוצ"ש, האם יגבו ממני כסף?

עזיבת החדר במוצ"ש עבור חלק מהאורחים יכולה להיות משמעותית בשל מניעים דתיים. ככל שבחבילת האירוח שרכשתם המלון מאפשר יציאה במוצאי שבת ללא עלות אזי תדעו שאתם זכאים להטבה זו. אולם, אן לא צוינה ההטבה תוכלו לצאת מנקודת הנחה שככל הנראה יגבו מכם על זמן שהות נוסף. כאמור, אם אתם מעוניינים להאריך את זמן השהייה שלכם תוכלו לפנות לקבלת המלון. ההארכה כאמור צלויה בתפוסה ותוספת תשלום.

מה זאת אומרת מלון "הכל כלול"?

מלונות הכוללים אירוח שבו "הכל כלול" הם מלונות המעניקים פינוקים ופנסיון מלא. בכל מלון הטבה זו מזכה בארוחות, טעימות ופעילויות שונות. תוכלו למצוא את המדיניות של המלון באתר שירות לקוחות פתאל, שם כלל ההצעות יפורטו בהרחבה.