הום סנטר טלפון – שירות לקוחות

ריכזנו כאן עבורכם את כל הפרטים המעודכנים והדרכים ליצירת קשר עם שירות לקוחות הום סנטר.

אודות הום סנטר

רשת הום סנטר, הפועלת משנת 1992, הינה אחת מהרשתות הגדולות בישראל בתחום ה"עשה זאת בעצמך" – מוצרים לשיפוץ ותחזוקת הבית והגינה.

הום סנטר מוכרת בלמעלה מ-40 סניפי הרשת מגוון של כלי עבודה, צבעים, אביזרי חשמל ואלקטרוניקה, מוצרי חשמל, כלי עבודה לגינה, ציוד קמפינג, ריהוט לבית ולגן, מוצרים לרכב ועוד.

שימו לב:

בחרו אמצעי ליצירת קשר עם הום סנטר:

• טלפון
• אתר אינטרנט
• דואר אלקטרוני – Email
• כתובת לפניות הציבור

הום סנטר – טלפון

מספר הטלפון של מוקד שירות טלפוני הום סנטר לשאלות לגבי רכישה בסניפי הרשת – 03-9687800.

שעות פעילות המוקד הטלפוני של סניפי הרשת: בימים א'-ה' – שעות 8:30-16:30.

מספר פקס ליצירת קשר עם סניפי הרשת: 03-9692776.

לרוכשים באתר האינטרנט של הום סנטר – מספר הטלפון של מוקד שירות טלפוני הום סנטר לשאלות אודות רכישה באתר – 073-2746295.

שעות פעילות המוקד הטלפוני של האתר: ימים א'-ה' – שעות 9:00-14:00.

מספר הפקס לפניות לגבי רכישות באינטרנט: 09-9573294.

הום סנטר – שירות באמצעות אתר האינטרנט

ניתן לפנות לשירות הלקוחות של הום סנטר באתר האינטרנט של החברה, באמצעות הטופס ליצירת קשר בקישור הזה.

הום סנטר – שירות באמצעות דואר אלקטרוני – email

הכתובת הראשית לשליחת אימייל לשירות הלקוחות של הום סנטר – info@homecenter.co.il.

לרשותכם גם כתובת דואר אלקטרוני נוספת לפניות בנושא רכישות באתר האינטרנט של החברה: internet@homecenter.co.il.

מומלץ לפנות באמצעות המייל בעיקר במקרים שאינם דחופים.

הום סנטר – כתובת משרדי החברה

כתובת לשליחת מכתבים: טוליפמן 7 ראשון-לציון, ת.ד 1556, מיקוד: 75364.

טבלת טלפונים הום סנטר לפי סניפים

שם סניף הום סנטר	טלפון
הום סנטר מחלקה כללית	03-9687800
הום סנטר אופקים	08-9923777
הום סנטר אור יהודה	03-6341333
הום סנטר אילת	073-2746295
הום סנטר אשדוד	073-274-6295
הום סנטר באר שבע ביג	08-973-0300
הום סנטר בילו	073-274-6295
הום סנטר בני ברק	03-968-7800
הום סנטר בת ים	073-2746295
הום סנטר גן שמואל	04-8286600
הום סנטר דיזנגוף סנטר	073-2746295
הום סנטר נתניה	09-8846099
הום סנטר הנהלה ראשית	03-9687800
הום סנטר הרצליה	03-9687800
הום סנטר חדרה	04-6338488
הום סנטר חיפה	04-8500040
הום סנטר טבריה	04-6721144
הום סנטר יפו	03-5187851
הום סנטר ירושלים	02-6734222

אודות הום סנטר

הום סנטר כשמה כן היא, רשת חנויות שמהוות מרכז לבית. הרשת מציגה בפניכם מגוון רחב של מוצרים המתאימים לבית, והנדרשים בכל בית בישראל. בהום סנטר תוכלו למצוא אפילו את מה שלא ידעתם שאתם צריכים, כמו אביזרי אלקטרוניקה ייחודיים, כלי עבודה נוחים ואיכותיים, ואף רהיטים עמידים ומעוצבים בטוב טעם. בחנויות תוכלו למצוא מגוון מוצרים לתחזוקת הבית, אלמנטים לקישוט הבית, כלי עזר לתיקון ושיפוץ ועוד.

החברה קיימת כבר עשרות שנים בשוק הישראלי, ובעברה תוכלו למצוא אלפי לקוחות מרוצים. הום סנטר היא בין הרשתות הגדולות, הותיקות והמנוסות בתחום תחזוקת הבית בארץ. אחד מסוגי המענה הניתנים ברשת של הום סנטר, הוא "הום סנטר- שירות לקוחות". בקרב עובדי הום סנטר, שירות לקוחות הוא הראשון בחשיבותו, והוא זה שהופך את חוויית הקנייה של כל לקוח לטובה ונעימה יותר. חווייה כזו שגורמת לו לרצות לקנות אצלם עוד ועוד!

דרכי יצירת קשר נוספות עם הום סנטר

על מנת לתת מענה רחב, אפקטיבי, ומיטבי, חברת הום סנטר מכילה מספר ערוצים ליצירת קשר עם הגורמים השונים ברשת. בכדי להבטיח טיפול נכון בבעיית הלקוח, מומלץ להכין את נושא הפנייה מראש, בשילוב עם הפרטים הרלוונטיים למקרה (אם מדובר בקנייה בעייתית לדוגמה).

להלן ערוצי התקשורת השונים, והזמנים בהם ניתן מענה מצוות הום סנטר שירות לקוחות:

• *הום סנטר- טלפון לנושאי קניית מוצרים בחנויות השונות: 03-9687800, שעות פעילות המוקד הן ימים א'-ה' – שעות 8:30-16:30.
  
  
• הום סנטר- טלפון לנושאי קנייה באתר האינטרנט שלהם: 073-2746295, שעות פעילות המוקד הן ימים א'-ה'- שעות: 9:00-14:00.
  
  
• מספר פקס המקשר לסניפים ברחבי הארץ: 03-9692776.
  
  
• מספר פקס המקשר לרכישות באתר האינטרנט: 09-9573294.
  
  
• המעוניינים בכתיבת נושא הפנייה והמתנה לתגובה מנציגי שירות הלקוחות, יוכלו למצוא טופס יצירת קשר באתר, ולמלא אותו בקלות וביעילות בלחיצה כאן.
  
  
• תוכלו גם לשלוח דואר אלקטרוני לכתובת האימייל הבאה ליצירת קשר בנושא רכישות בסניפי הרשת – info@homecenter.co.il או לחילופין בכתובת הזו – internet@homecenter.co.il ליצירת קשר בנושא רכישות באתר האינטרנט של הום סנטר.
  
  
• נזכיר מראש כי מענה שירות הלקוחות באמצעות דואר אלקטרוני עלול להיות ממושך יותר, ועל כן אם מדובר בנושא דחוף מומלץ לפנות באחת מדרכי יצירת הקשר שפורטו מעלה, כמו טלפון או פקס.

*כתובת משרדי החברה לשליחת מכתבים מודפסים ועוד- טוליפמן 7 ראשון לציון, ת.ד 1556, מיקוד 75364

שאלות – תשובות של לקוחות הום סנטר

שאלה: הזמנתי מהאתר מספר רהיטים לציוד המטבח, והם טרם הגיעו. האם יש דרך לברר היכן הם נמצאים ומתי זמן אספקה משוער?

תשובה: כן, תוכלו לעשות זאת באתר הום סנטר תחת הלשונית איפה ההזמנה שלי? הכניסו לשם את מספר הטלפון שהזנתם בעת הרכישה, ואת מספר ההזמנה הידוע לכם. בהמשך תקבלו מידע על אודות ההזמנה, על המיקום שלה ועל זמן האספקה המשוער, כך שתוכלו להיערך בהתאם.

*טיפ לקבלת שירות – יש להיערך לכך שבמיקומים חריגים כמו יישובי רמת הגולן או יישובי הערבה לדוגמה, זמני המשלוח ארוכים מהרגיל. לכן ייתכן שההזמנה שלכם לא התעכבה מעבר לרגיל, אלא שאספקתה לאזור המסוים נמשכת זמן ארוך מהרגיל.
אם בכל זאת אתם מרגישים שמשהו לא תקין קרה עם המשלוח שלכם, מוזמנים לפנות אליהם במייל המיועד לרכישות אינטרנטיות internet@homecenter.co.il.

שאלה: רכשתי כלי עבודה מהסניף הקרוב למקום מגוריי, וכשהגעתי הביתה גיליתי שבעלי כבר קנה את אותו הסט. האם אוכל להחזיר את המוצרים? או לקבל עליהם החזר?

תשובה: לפי חוק הגנת הצרכן ובהתאם לשירות הלקוחות שלהם, הדבר אפשרי כתלות בזמן שעבר ממועד הרכישה. כדי לעשות זאת, חזרי לסניף הרלוונטי תוך 14 ימים ממועד הרכישה, ותבקשי לבטל את העסקה. בצירוף קבלה על הרכישה, הסניף יחזיר לך את סכום החיוב מלבד 5% דמי ביטול, או 100 שקלים- הנמוך מביניהם. נוסיף כי במצבי ביטול עסקה שלא בשל רצון הרוכש, אלא בשל חוסר תקינות המוצר הנרכש, אין צורך לשלם דמי ביטול.

שאלה: קניתי מהום סנטר ארון לחדר, ולאחר שימשו סביר במשך כחצי שנה המדפים שלו נפלו והתפרקו. האם מגיע לי תיקון או החלפה? מהם זכויותיי?

תשובה: בהנחה שנעשה שימוש סביר במוצר, קיימת עליו אחריות. האחריות מגיעה כתעודה במועד הרכישה, ועליה מצויין הגוף שאמון על כך. במקרים רבים מדובר בגוף שלישי, שאותו חברת הום סנטר משווקת, ואז האחריות למוצר מוטלת עליו ואיתם יש ליצור קשר. במקרים אחרים בהם לא הופיעה תעודת אחריות של יבואן, האחריות הבלעדית היא של חברת הום סנטר והם יטפלו בבקשה. לשם כך ניתן ליצור קשר עם מחלקת הרכישות באתר, או בסניפי הרשת, כתלות באופן ביצוע הרכישה.

שאלה: אני מתמודד עם מוגבלות פיזית שמקשה עליי להתנייד במהלך היום יום. כיצד אוכל בכל זאת לרכוש מכם את המוצרים הדרושים לי?

תשובה: חברת הום סנטר משקיעה רבות בנושא הנגישות בסניפים ובאתר, בכדי לאפשר לכל אדם לקנות את מוצריה בנוחות ובקלות. הסניפים מונגשים והעובדים קיבלו הדרכות בנושא. אתר האינטרנט של חברה מעוצב כך שיהיה קל לגלוש בו ולהזמין דרכו. בכל מקרה של בעיה בתחום הנגישות, מוזמנים לפנות אליהם במייל הייעודי לכך aran_s@homecenter.co.il  .

הום סנטר שירות לקוחות – טיפ לסיום

שירות הלקוחות של הום סנטר הוא מגוון, שימושי ומהימן. כפי שראיתם מעלה, ישנן אפשרויות רבות ליצירת קשר על מנת להתאים לאנשים בעלי העדפות שונות- שירות לקוחות של הום סנטר טלפון, פקס, אינטרנט, וכו. בנוסף, שירות הלקוחות יכול לפתור בעיות בטווח רחב שנע בין עזרה מקצועית לבעיה טכנית. על מנת להפיק את התועלת הרבה ביותר משירות הלקוחות של הום סנטר, אנו ממליצים ללקוחות להיות "מצויידים" בשלל המידע.
כלומר אם אתם מנסים לברר לדוגמה מה קרה להזמנה שהזמנתם באינטרנט וטרם הגיעה, הקפידו לברר פרטי הזמנה כמו אמצעי התשלום, מועד ההזמנה, וסוג הדגם המבוקש. כך העובדים של הום סנטר יוכלו למצוא את ההזמנה שלכם במהרה ובקלות, ויאתרו את הסטטוס שלה באתר.
לסיכום, אם אתם צריכים את עזרת הום סנטר, טלפון אחד והבעיה נפתרה!