כרטיס אשראי פליי קארד – Fly Card טלפון – שירות לקוחות

שירות הלקוחות ללקוחות כרטיס אשראי – Fly Card – כל הפרטים המעודכנים והדרכים ליצירת קשר, לשימושכם.

חשוב לדעת שדף זה מתייחס לכרטיס אשראי פליי קארד המונפק על ידי חברת כאל, כך שהשירות ללקוחות כרטיס פליי קארד ניתן על ידי מוקד שירות הלקוחות של כאל.

כרטיס אשראי פליי קארד הינו כרטיס האשראי של מועדון הנוסע המתמיד של חברת התעופה אל על, המאפשר ללקוחות מחזיקי הכרטיס לצבור נקודות הנוסע המתמיד של אל על על קניות במגוון גדול של בתי עסק, ביחס המרה משופר.

בנוסף, מקבלים חמזיקי כרטיס פליי קארד מגוון של הטבות ובהן: הנחות בעמלת המרת מט"ח, הטבות ומימוש נקודות במגוון בתי עסק, צבירת ומימוש נקודות במגוון בתי מלון בארץ ובעולם ועוד.

בחרו אמצעי ליצירת קשר:

• טלפון
• צ'אט – Chat
• ווטסאפ – Whatsapp
• פייסבוק מסנג'ר – Facebook messenger
• דואר אלקטרוני – Email
• שירות עצמי
• קבלת קהל
• נציב תלונות הציבור

כרטיס אשראי פליי קארד – טלפון

מוקד שירות טלפוני לקוחות פרטיים – 03-5726444.

שעות פעילות מוקד השירות הטלפוני של כרטיס אשראי פליי קארד – כאל:

• ימים א' – ה' בין השעות: 8:30-16:00
• ימי ו' וערבי חג – המוקד סגור
• ימי חול המועד: 08:30-14:00

מוקד שירות לקוחות – מספר פקס – 03-5723700.

במקרה של אובדן או גניבת כרטיס – 03-5723666.

שעות פעילות מוקד טלפוני לאובדן או גניבת כרטיס: 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע.

תשלום חוב – 03-5724326.

שעות פעילות מוקד טלפוני לתשלום חוב: ימים א' – ה' בין השעות: 8:30-16:00. בימי ו' המוקד סגור.

קבלת הלוואות ומוצרי אשראי – 03-5723606.

בנוסף, לקוחות כרטיס אשראי פליי קארד יכולים לקבל שירות טלפוני גם משירות הלקוחות של פליי קארד, במספר 1800-56-56-56.

כרטיס אשראי פליי קארד – שירות באמצעות צ'אט

שירות הצ'אט הוחלף בשירות באמצעות ווטסאפ – whatsapp.

כרטיס אשראי פליי קארד – שירות באמצעות ווטסאפ – Whatsapp

מספר טלפון לקבלת שירות ב-whatsapp (ווטסאפ) – 03-5725111 .

מומלץ לשמור את המספר בטלפון הנייד.

שעות פעילות שירות הלקוחות באמצעות ווטסאפ: ימים א'-ה' בין השעות: 08:30-16:00.

כרטיס אשראי פליי קארד – שירות באמצעות פייסבוק מסנג'ר

לקבלת שירות לקוחות כרטיס אשראי פליי קארד באמצעות פייסבוק מסנג'ר – לחצו כאן.

כרטיס אשראי פליי קארד – שירות באמצעות דואר אלקטרוני – email

כתובת הדואר האלקטרוני של מוקד שירות הלקוחות של כרטיס אשראי פליי קארד – כאל – calservice@icc.co.il או דרך המייל ibinl@isracard.co.il. מומלץ לשימוש בעיקר במקרים שאינם דחופים.

כרטיס אשראי פליי קארד – שירות עצמי

ניתן לבצע מגוון רחב של פעולות בשירות עצמי באתר כאל אונליין, ובהן: צפייה בעסקאות וחיובים, חסימת כרטיס באובדן/גניבה, הגדלת מסגרת אשראי, צפייה בקוד הסודי, החלפת כרטיס פגום, הפעלת כרטיס חדש, קבלת הלוואה ועוד.

כניסה לאיזור השירות העצמי באתר כאל אונליין.

כרטיס אשראי פליי קארד – קבלת קהל

כתובת: תפוצות ישראל 13, גבעתיים 53583.

שעות קבלת קהל:

• בימים א' – ה' בין השעות: 8:00-18:00
• בימי ו' בין השעות: 8:00-12:00
• בערבי חג: 08:00-12:00
• בימי חול המועד: 08:00-14:00

כרטיס אשראי פליי קארד – נציב תלונות הציבור

• טופס מקוון – קישור.
• כתובת למשלוח דואר: נציב תלונות הציבור, כרטיסי אשראי לישראל בע"מ, תפוצות ישראל 13 גבעתיים 5358331.
• פקס: 03-5724349.

יש לוודא שכל פנייה לנציב תלונות הציבור תכלול את הפרטים: שם הפונה, מספר ת.ז, כתובת למשלוח תשובה, מספר טלפון ותיאור פרטי הפנייה.

אודות כרטיס אשראי פליי קארד Fly Card

כרטיס אשראי פליי קארד (Fly Card) הוא כרטיס אשראי המשמש לטיסות בחברת אל-על ומקנה הטבות שונות. עבור אנשים שטסים באופן תדיר בחברת אל-על, כרטיס אשראי פליי קארד יעניק יתרונות מרובים: עבור כל רכישה, נצברות נקודות בכרטיס האשראי- כאשר הנקודות נצברות גם בתמורה להנחה בכרטיס בכל מחלקה. את הנקודות הללו ניתן לנצל ברכישת טיסות אחרות, וגם בחנות האון-ליין של פליי קארד.

כמו כן, לפליי קאדר ישנו הסדר עם חברות אחרות: שופרסל וbe, למשל, לצד תדלוק בסונול. גם ברכישות ברשתות הללו ניתן יהיה לנצל את הנקודות. בנקודות ניתן להשתמש גם לבילויים, לביטוחים, למלונות, לאטרקציות שונות ועוד.

ישנם שלושה סוגים של כרטיסי אשראי פליי קארד: שניים מבית חברת "כאל" ואחד מבית "אמריקן אקספרס". "כאל" מציעה את כרטיס המאסטרקארד, המשמש ככרטיס אשראי מאסטרקארד פליי קאדר בארץ ובחו"ל; ואת 'הכרטיס המשולב', שמשמש במדינת ישראל ככרטיס דיינרס- המקנה הטבות שונות – וככרטיס מאסטרקארד רגיל בחו"ל. ההבדל בין הכרטיסים נעוץ גם בהבדל בדמי הגבייה החודשיים ובהיקף ההטבות שניתנות במסגרתו.

חשוב לדעת שכרטיס דיינרס, בניגוד למאסטרקארד רגיל, לא מתקבל בכל בתי העסק בישראל. עם זאת, בבתי העסק שמקבלים את הכרטיס ניתן להינות מהטבות שונות. בנוסף, ברכישה מקוונת ניתן לעשות שימוש בכרטיס הדיינרס גם בבתי העסק בישראל שלא מקבלים כרטיסי דיינרס באופן רגיל.

דרכי יצירת קשר עם שירות הלקוחות של פליי קארד

ליצירת קשר עם שירות לקוחות כרטיס אשראי פליי קארד fly card מבית 'כאל':

• טלפון כרטיס אשראי פליי קארד fly card: 03-5726444. המוקד הטלפוני פתוח בימים א'-ה',  בין השעות 08:30-19:00. המוקד סגור בימי שישי ובערבי חג.
• במקרה של תשלום חוב ובירור מידע אחר, ניתן להתקשר למספר 03-5724326. המוקד זמין בימים א'-ה', בין השעות 08:30-16:00.
• קבלת קהל: בימים א'-ה', בין השעות 08:30-16:00, בכתובת הבאה: גבעתיים, תפוצות ישראל 13.
• טלפון כרטיס אשראי פליי קארד נוסף: ליצירת קשר עם נציג, יש להתקשר למספר 6311*.
• פקס: 03-5723902.
• טופס פניה באתר: ניתן להשאיר פרטים באתר האינטרנט, ויחזרו אל הפונה בהקדם. לחצו כאן לטופס הפניה.
• צ'אט בפייסבוק: בעמוד הפייסבוק של החברה, ששמו 'כרטיסי אשראי לישראל- cal', ניתן ליצור קשר עם החברה באמצעות הצ'אט.

ליצירת קשר עם שירות לקוחות כרטיס אשראי פליי קארד fly card מבית 'אמריקן אקספרס:

• מספר טלפון: ניתן להתקשר אל טלפון כרטיס אשראי פליי קארד במספר 1-800-224-431 או במספר 03-6364234. המוקד הטלפוני זמין 24/7.
• מייל:  Business_Amex@amexil.co.il. ניתן להשאיר פרטים ליצירת קשר במייל, ויווצר קשר עם הפונה בהקדם.
• קבלת הלוואות: 6660*, בימים א'-ה', בין השעות 08:00-18:00.
• צ'אט עם נציג שירות: השירות ניתן האינטרנט. כדי לקבלו, יש להיכנס לחשבון האישי, באמצעות שם משתמש וסיסמא ואימות באמצעות שליחת קוד בסמס.
• קבלת קהל: ימים א'-ה', בין השעות 08:30-16:00, בכתובת: בני ברק, בר כוכבא 12. מספר הטלפון של מוקד קבלת הקהל הוא 2639*.
• גם עסקים קטנים יכולים להזמין כרטיס אשראי פליי קארד, בטלפון: 03-6364429, בימים א'-ה, בשעות 09:00-15:00.

מידע נוסף על שירות הלקוחות

1. 'כאל': באתר: בכתובת https://www.cal-online.co.il/cards/flycard/flycard-world/  או כאן. באתר מופיע פירוט אודות כרטיסי האשראי, ההבדלים ביניהם ותנאי אבטחת מידע.
2. בדף הפייסבוק: החברה מופיעה תחת השם 'כרטיסי אשראי לישראל- cal'.
3. בערוץ היוטיוב: תחת השם cal Israel.
4. 'אמריקן אקספרס'- באתר: בכתובת https://he.americanexpress.co.il/amanat-pniot-tzibur/ או כאן.
5. בדף הפייסבוק: תחת השם 'American Express אמריקן אקספרס'.

שאלות ותשובות אודות כרטיס אשראי פליי קארד

שאלה: כיצד ניתן להפעיל כרטיס אשראי פליי קארד לאחר שמקבלים אותו?
תשובה: את הכרטיס יש להפעיל, גם ב'כאל' וגם ב'אמריקו אקספרס', דרך החשבון האישי, באתר או באופליקציה. יש להיכנס לחשבון האישי באמצעות 'הזדהות', ולאחר מכן לבחור את אפשרות 'הפעלת כרטיס'.

שאלה: עם מי אפשר ליצור קשר במקרה שלא קיבלתי מענה משירות הלקוחות הרגיל?
תשובה: חברת 'כאל', ראשית, יש לפנות אל טלפון כרטיס אשראי פליי קארד fly card ולדרכים האחרות ליצירת קשר עם החברה. אם ישנה אי-שביעות רצון מהמענה, ניתן לפנות לנציב תלונות הציבור, באמצעות הפקס שמספרו 03-5724349 או באמצעות הדואר, לכתובת: נציב תלונות הציבור, כרטיסי אשראי לישראל בע"מ, תפוצות ישראל 13, גבעתיים 5358331. ניתן לפנות גם באמצעות טופס מקוון כאן. ב'אמריקן אקספרס' ניתן לפנות למספר הטלפון של יחידת פניות הציבור- 03-6364330, בפקס שמספרו 03-6364262, או בדואר, לכתובת: מדור פניות הציבור, רח' בר כוכבא 12, ת.ד 2025 בני ברק 5112001. ניתן לפנות גם באמצעות טופס מקוון כאן.

שאלה: אם ברשותי כרטיס פליי קארד, האם אוכל להחליף אותו לכרטיס חוץ-בנקאי?
תשובה: נכון לעכשיו, לא ניתן לבצע החלפה כזו, אך היא תתאפשר בקרוב.

שאלה: עם מי ניתן ליצור קשר במקרי חירום?
תשובה: בכל הנוגע לכרטיסי פליי קארד מבית 'כאל', במקרה של אובדן הכרטיס, גניבתו או מקרי הונאה, ניתן להתקשר למספר 03-5723666, 24/7. אם מקרה החירום רלוונטי לחו"ל, יש ליצור קשר עם המספר 972-3-5724801+, 24/7. במקרים של עסקאות שמקורן לא מזוהה, יש לפנות בארץ למספר 03-5726444 ובחו"ל למספר 03-5727005, בימים א'-ה', בין השעות 08:30-16:00. בכרטיסי אשראי מבית 'אמריקן אקספרס', במקרה של גניבת כרטיס או אובדנו, יש להתקשר למספר 03-6364400. המוקד זמין 24/7, חוץ מיום כיפור. בכל הנוגע לשימוש בכרטיס בחו"ל, יש ליצור קשר עם המספר 972-3-6364666+. המוקד הטלפוני זמין 27/7 חוץ מיום כיפור. ניתן לפנות גם בכתובת המייל IBINL@ISRACARD.CO.IL.

טיפ לסיום על פליי קארד

גם 'כאל' וגם 'אמריקן אקספרס' מפעילות אפליקציות שמעניקות שירות הדומה לזה שקיים באתר אפליקציות הן נוחות ונגישות יותר ואינן מחייבות גישה למחשב- ולכן, כדאי להוריד אותן למכשיר הסלולרי ולהשתמש בהן ככל שנדרש.