בוקינג – Booking.com טלפון – שירות לקוחות

שירות הלקוחות של אתר הזמנת מקומות הלינה, הטיסות והשכרת הרכב – בוקינג.קום – Booking.com – כל הפרטים המעודכנים והדרכים ליצירת קשר עם שירות לקוחות בוקינג, לשימושכם.

בחרו אמצעי ליצירת קשר:

• טלפון
• אתר אינטרנט
• דואר אלקטרוני – Email
• שירות עצמי

בוקינג – Booking.com – טלפון

מוקד שירות טלפוני בוקינג (בעברית) – מספר בישראל 1-809-213036.

מוקד שירות טלפוני בוקינג (בעברית) – מספר בחו"ל – 44-20-3320-2739+.

שעות פעילות מוקד השירות הטלפוני של בוקינג Booking.com: המוקד פעיל 24/7.

בוקינג – Booking.com – שירות באמצעות אתר האינטרנט

ניתן לפנות לשירות הלקוחות של בוקינג באמצעות טופס ליצירת קשר באתר בוקינג – Booking.com – בקישור הזה. עוד כמה קישורים שיעזרו לכם:

1. שליחה מחדש של אימייל אישור הזמנה
2. התחברות לחשבון בוקינג
3. שאלות בנושא ביטולים
4. עזרה בנוגע לנגיף הקורונה

בוקינג – Booking.com – שירות באמצעות דואר אלקטרוני – email

כתובת הדואר האלקטרוני של מוקד שירות הלקוחות של בוקינג customer.service@booking.com.

מומלץ לשימוש בעיקר במקרים שאינם דחופים.

בוקינג – Booking.com – שירות עצמי

ניתן לבצע מגוון רחב של פעולות בשירות עצמי באתר בוקינג Booking.com, באמצעות איזור השירות העצמי – בקישור הזה.

מדריך על אתר בוקינג.קום באתר savey.

בקצרה על אתר בוקינג

חברת בוקינג היא חברת מלונות ונסיעות דיגיטליות מהגדולות בעולם. החברה אשר נוסדה בשנת 1996, מציעה מעל ל-28 מיליון חדרי אירוח בכל רחבי העולם. דרך הפעולה של בוקינג מאפשרת ממשק נוח עבור המשתמש המגשר על הצורך לפנות למלון או ליחידת האירוח באופן ישיר, כך שכל ההתנהלות והליך ההזמנה מתבצעים אל מול חברת בוקינג. באמצעות האפליקציה, הזמינה בלא פחות מ-43 שפות שונות, ניתן לראות אילו יחידות אירוח פנויות, ולקבל את כל המידע הרלוונטי – מחיר, זמינות, ביקורות משתמשים, נתוני בטיחות, רמת נגישות ועוד.

החברה מעסיקה מעל ל-17,000 עובדים, והמטה הראשי שלה יושב באמסטרדם. הליך ההזמנה הוא פשוט ומהיר, ועל פי רוב מוצעים באתר בוקינג המחירים הנמוכים ביותר בשוק. בדרך זו מחזיקה בוקינג במונופול מסוים בכל הנוגע לשירותי הזמנת מלונות, מצב שגרר ביקורת מצד רשות התחרות האירופאית. רווחי החברה מורכבים בעיקר מעמלה הנלקחת מהמלון עבור כל הזמנה הנעשית באתר, אולם בנוסף מרוויחה החברה משותפויות ופעילויות צדדיות רחבות. בין הפעילויות השונות ניתן למנות למשל:

• החל משנת 2014 החלה החברה בשיתוף פעולה עם מספר חברות טיסה, ליצירת חבילות טיסה ואירוח הכוללים כרטיסי טיסה ומקום לינה מאוחדים.
• בשנים האחרונות נכנסה בוקינג לתחום השכרת הרכבים, כך שניתן להזמין דרך החברה רכבים בפריסה עולמית ממגוון רחב של חברות השכרת רכבים מוכרות כמו eurocar, sixt, avis, thrifty ועוד.
• ניתן להזמין דרך בוקינג מגוון אטרקציות ובילויים ביעד הטיול. בדרך זו ניתן לראות בבהירות את כל מקומות הבילוי והאטרקציות ולהנות ממחירים נמוכים במיוחד, תוך קבלת מעטפת תמיכתית רחבה על ידי בוקינג שירות לקוחות.
• כחלק מרצון החברה לתת מענה שלם ומקיף עד כמה שניתן בכל הנוגע לטיול של המשתמש, מאפשרת החברה להזמין דרכה הסעת מוניות לשדה התעופה. שירות זה מתחייב למחיר אחיד וקבוע מראש, והנהג מתעדכן בנוגע לזמן הטיסה, כך שבמידה וחל עיכוב בטיסה שלכם הנהג מקבל התראה על כך.

עם זאת, הפעילות הראשית והמרכזית של חברת בוקינג הייתה ונשארה בתחום המלונות ויחידות האירוח השונות, ובתחום זה מושקעים מירב המשאבים והפעילויות של החברה.

דרכים ליצור קשר עם בוקינג

את שירות הלקוחות של בוקינג ניתן להשיג במגוון דרכים, כפי שיוצג להלן:

1. על מנת ליצור קשר עם בוקינג שירות לקוחות יש להתחבר לאזור האישי באתר או באפליקציה. לאחר ההתחברות תקבלו קוד סודי ומספר אישור הזמנה, אותם יש להציג לנציג שירות הלקוחות. עבור בוקינג שירות לקוחות ניתן להתקשר למספר: 03-3741783. בנוסף, ניתן להתקשר למספר הבינלאומי: +44-20-3320-2739. שימו לב ששני המספרים מאפשרים שירות בשפה העברית, ושני המוקדים פעילים בכל שעות היממה ובכל ימי השבוע. את רשימת הסניפים המלאה ברחבי העולם ואת פרטי ההתקשרות ניתן למצוא בכתובת: https://www.booking.com/content/offices.he.html. בנוסף למספרים אלה ניתן לפנות ישירות למלון או למקום האירוח ולדבר אתו בטלפון בצורה ישירה. את מספר הטלפון ניתן לקבל בפרטי ההזמנה באזור האישי.
2. את בוקינג שירות לקוחות ניתן להשיג באמצעות מייל אשר כתובתו: customer.service@booking.com.
3. חברת בוקינג מחזיקה באתר נגיש ונוח, המאפשר קבלת עזרה בנושאים רבים ומגוונים. בנוסף, ניתן לתקשר עם החברה באמצעות האתר באזור האישי. לאחר ההזדהות וההתחברות ניתן לשלוח הודעה בנושאים שונים. כתובת האתר הינה: https://www.booking.com/customer-service.he.html.
4. משרדי החברה עברו בשנת 2021 למגדלי עזריאלי טאון, בכתובת: תל אביב-יפו, דרך מנחם בגין 146, מיקוד – 6492103.

מה עוד כדאי לדעת על בוקינג?

האם אוכל לבטל את ההזמנה שלי, ואם כן כמה זה יעלה?

כל מלון או מוסד אירוח קובע את תנאי ההזמנה והביטול שלו באופן עצמאי, כך שלא ניתן לענות על שאלה זו בצורה גורפת. עם זאת, לעיתים קרובות מאפשרים המלונות לבטל את ההזמנה עד טווח של 24 שעות ממועד ההזמנה, ללא דמי ביטול. לקבלת מידע מדויק יותר יש לעיין בפרטי ההזמנה ולבדוק את תנאי הביטול, ואת גובה דמי הביטול במידה ויש. שימו לב שלאחר ביטול ההזמנה יישלח אליכם מייל לתיבת הדואר שהזנתם המאשר את ביטול ההזמנה.

אני אדם נכה. כיצד אוכל לוודא שהחדר שלי נגיש?

בעת ההזמנה ניתן לסנן את תוצאות החיפוש תחת הכותרת "מתקנים", וסימון "מתקנים לאורחים עם קשיי נגישות". בצורה זו ניתן לבחור מקומות נגישים בלבד. בנוסף, לאחר אישור ההזמנה, מומלץ לפנות למלון ולוודא אתו שהחדר שהזמנתן אכן נגיש בצורה מלאה, אם כי לא אמורות להיות בעיות בשלב זה.

איך אפשר לדעת פרטים על המלון בו הזמנתי חדר?

בפרטי ההזמנה ניתן לראות את כל הפרטים הנוגעים ליחידת האירוח אותה הזמנתם. בין הדברים שניתן לראות אפשר למנות למשל: אביזרי נוחות (שולחן כתיבה, שטיח, בידוד מרעשים וכדו'), אביזרי מקלחת (מייבש שיער, אמבטיה\מקלחת, שמפו, מגבות וכדו'), אביזרי מדיה (טלוויזיה עם ערוצים, טלפון וכדו'), אביזרי בטיחות (גלאי אש, גלאי פד"ח וכדו') שירותי הסעה, מקומות חנייה ועוד. לקבלת פרטים נוספים ניתן ליצור קשר ישירות עם המלון בו אתם עתידים להתארח.

כיצד אדע שההזמנה שלי התקבלה?

לאחר סיום ההזמנה, יישלח אליכם מייל לתיבת הדואר שמוזנת במערכת בה נמצא אישור ההזמנה. על פי רוב נשלח האישור מספר דקות לאחר סיום ההזמנה, אם כי לעיתים ישנם עיכובים. מספר ימים לפני מועד ההזמנה יישלח אליכם העתק נוסף של אישור ההזמנה. במקביל, ניתן למצוא את אישור ההזמנה באזור האישי באתר בוקינג או באפליקציה תחת פרטי ההזמנה.

כדאי לזכור על בוקינג

בוקינג היא חברה ותיקה ואמינה, אשר זכתה לאמון גדול מצד המשתמשים הרבים במהלך השנים. שירות הלקוחות הזמין והנגיש שלה מבטיח שכל המשתמשים וכל הלקוחות יזכו לתמורה הולמת עבור התשלום הכספי שלהם. הדרך הטובה ביותר ליצירת קשר היא באמצעות האזור האישי באפליקציה – בין אם באמצעות שליחת טופס מקוון ובין אם בשיחת טלפון במקרים מעט יותר דחופים.