עלי אקספרס טלפון – שירות לקוחות

שירות הלקוחות של אתר המכירות הסיני המוביל עלי אקספרס – Aliexpress – כל הפרטים המעודכנים והדרכים ליצירת קשר עם שירות לקוחות עלי אקספרס, לשימושכם.

אתר עלי אקספרס מחבר בין לקוחות מהעולם כולו ובין מוכרים סיניים, ומאפשר לקנייה ומכירה של מגוון עצום של מוצרים – מוצרי אלקטרוניקה, בגדים, נעליים, תחפושות, כלי עבודה, מוצרים לבית, תאורה, חלקי חילוף לרכב ועוד.

עלי אקספרס הוא אחד מ-3 אתרי הקמעונאות המובילים בישראל, ומהווה יעד פופולרי מאוד עבור צרכנים ישראליים רבים.

עלי אקספרס – טלפון שירות לקוחות

מוקד שירות טלפוני עלי אקספרס: 86-571-8502-2088+

עלי אקספרס – שירות באמצעות דואר אלקטרוני – email

כתובת הדואר האלקטרוני של מוקד שירות הלקוחות של עלי אקספרס –tradesecurity@aliexpress.com.

בנוסף ניתן ליצור קשר עם מומלץ לשימוש בעיקר במקרים שאינם דחופים.

עלי אקספרס – שירות לקוחות באתר

ניתן ליצור קשר ישיר דרך האתר של עלי אקספרס ולקרוא על שאלות נפוצות לקבלת שירות לקוחות דרך הקישור הבא. בנוסף ניתן לפתוח שיחת צ'אט עם נציג דרך הקישור הזה.

עלי אקספרס – כתובת דואר

כתובת למשלוח מכתבים: 969 West Wen Yi Road, Yu Hang District, Hangzhou 311121, China.

בקצרה אודות עלי אקספרס

עלי אקספרס הינו אתר רכישות מקוון המקשר בין חנויות ועסקים בסין ללקוחות בכל רחבי העולם. האתר מופעל על ידי חברת עליבאבא, חברה אשר הוקמה בשנת 1999 ונועדה לתווך בין עסקים סיניים לעסקים בכל רחבי העולם, כך שהעסקאות בפלטפורמה זו הינן סיטונאיות בלבד. בשנת 2010 הוקם האתר עלי אקספרס אשר נועד להרחיב את פעילותו של האתר עליבאבא לשוק הקמעונאי, כך שגם אנשים פרטיים יוכלו להנות מהמוצרים הסיניים בכמויות ביתיות. כפי שציינו, האתר הושק רק ב-2010, אולם הוא צבר פופולאריות רבה, וכבר בשנת 2014 היה לאתר המכירות הגדול ביותר ברוסיה. בשנת 2014 הונפקה קבוצת עליבאבא בבורסה בניו יורק, מה שהתברר למפרע כהנפקה הגדולה ביותר בהיסטוריה, בגיוס של 25,000,000,000$!

עלי אקספרס הינו אתר נוח ונגיש, וניתן להקליד בו במספר גדול של שפות, אולם מומלץ להקליד בשפה האנגלית עקב תרגום לקוי או חלקי. האתר מחולק לקטגוריות שונות כגון ביגוד, טלפונים, אלקטרוניקה, רכב, תכשיטים, פנאי וספורט וכדו'. ניתן להיכנס לאזור המבצעים ולקבל מגוון מוצרים במחירים נמוכים מהרגיל. בחודש נובמבר, ובמיוחד ביום הרווקים הסיני (11.11) ניתן למצוא באתר מבצעים רבים והנחות ענק על מגוון עצום של מוצרים. רוב המוצרים מאפשרים משלוח לישראל, חלקם בחינם וחלקם בתוספת תשלום. שימו לב שלעיתים המוצר עשוי להיתקע במכס מסיבות שונות, וחשוב לבדוק את חוקי המכס והייבוא בישראל לפני ביצוע הרכישה.

האתר עלי אקספרס פועל כמתווך בין עסקים הפועלים בסין ללקוחות בכל רחבי העולם, אולם הוא אינו מוכר או קונה דבר. מעמד זה עשוי להרתיע קונים פוטנציאלים, ובעלי אקספרס היו מודעים לחשש זה ועוד נרחיב על כך בהמשך.

כל הדרכים המלאות ליצור קשר עם שירות לקוחות אלי אקספרס

עלי אקספרס מבינה את החשש הטבעי של כל אדם לקנות ממוכר זר, על אחת כמה וכמה כאשר מדובר במדינה זרה, ובמקור אינטרנטי לא ידוע. מסיבה זו עלי אקספרס משקיעה מאמצים עצומים בשירות הלקוחות שלה, ובמקרים רבים היא בעצמה מתערבת בתקשורת עם המוכר ומסייעת למשתמש. את שירות הלקוחות ניתן לקבל במגוון ערוצים, כפי שיוצג להלן:

עלי אקספרס – טלפון

כפי שפתחנו, עלי אקספרס היא חברה סינית, והיא אינה מחזיקה סניף ישראלי. מסיבה זו מוקדי שירות הלקוחות שלה אינם זמינים בעברית, וניתן להשיג אותם במספרים הבינלאומיים הבאים:

1. עלי אקספרס שירות לקוחות אמריקה – 408-785-5580 (המספר משויך לעליבאבא, חברת האם של עלי אקספרס).
2. למוקד שירות הלקוחות בהודו ניתן להתקשר למספר: 022-4233-5233.
3. המוקד הסיני של עליבאבא זמין במספר – (+86) 571-8502-2088.

עלי אקספרס – פקס

לאלה שמעדיפים לתקשר באמצעות הפקס, ניתן לשלוח הודעה לשירות הלקוחות של עליבאבא באמצעות המספר: (+86) 571-8656-1717. כמובן שגם מספר זה מקושר למוקד בסין.

עלי אקספרס – מייל

את שירות הלקוחות של עלי אקספרס ניתן להשיג בכתובת המייל – tradesecurity@aliexpress.com.

בנוסף, ניתן לפנות בכתובת: AEbuyerservice@aliexpress.com .

עלי אקספרס – צ'אט

באתר האינטרנט של עלי אקספרס תוכלו לשוחח עם בוט אשר יסייע לכם במידת האפשר. את השירות ניתן לקבל באתר האינטרנט בכתובת: https://bit.ly/3wcreZV השירות פעיל 24 שעות ביממה בכל ימות השבוע.

עלי אקספרס – שיחה חוזרת

לאחרונה השיקה עלי אקספרס שירות של שיחה חוזרת, כך שבמידה והצ'אט לא סייע לכם אתם יכולים לבקש שיחה עם נציג אנושי. שירות זה הינו חדש, ואינו פעיל ברוב מדינות העולם, אולם אנו ממליצים לעקוב מפעם לפעם אודות אפשרות זו.

עלי אקספרס – אתר

מוקד העזרה של עלי אקספרס עשוי לסייע לכם ולחסוך מכם את הצורך בנציג או מענה אנושי. במוקד תוכלו למצוא שאלות נפוצות רבות, והסברים כיצד להתנהל במצבים שונים. מוקד דומה ניתן למצוא באפליקציה.

עלי אקספרס – פייסבוק

דרך נוספת בה ניתן לתקשר עם שירות הלקוחות של עלי אקספרס היא באמצעות רשת הפייסבוק או המסנג'ר. ניתן ליצור קשר בכתובת: https://www.facebook.com/aliexpress.il.

עלי אקספרס – כתובת למשלוחים

אפשרות לא כל כך ריאלית, היא לשלוח מכתבים או חבילות לסניפי החברה היושבים בסין. כתובת החברה למשלוח בסין הינה: 969 West Wen Yi Road Yu Hang District, Hangzhou 311121 Zhejiang Province. החברה מחזיקה בסניפים נוספים בהונג קונג, יפן, קוריאה, סינגפור, אוסטרליה ניו זילנד, ארצות הברית, גרמניה, צרפת, איטליה, בריטניה והולנד וניתן למצוא את הכתובות לסניפים הללו בכתובת: https://www.alibabagroup.com/en-US/global-location.

שאלות ותשובות אודות שירות לקוחות עלי אקספרס

שאלה: איך אוכל ליצור קשר עם המוכר בעלי אקספרס?

תשובה: על מנת ליצור קשר עם המוכר יש להקיש על הכפתור "contact now". את הכפתור ניתן למצוא במספר מקומות: אפשרות ראשונה היא להיכנס לדף המוצר ולהקיש על כפתור יצירת הקשר. אפשרות שנייה היא להיכנס לפרטי ההזמנה ולהקיש שם על הכפתור. אפשרות נוספת היא באמצעות האזור האישי שם מוצגות כלל ההזמנות.

שאלה: המוצר הגיע שבור… מה עליי לעשות?

תשובה: על מנת לקבל החזר כספי או מוצר חליפי עליך לפתוח מחלוקת (dispute). בכדי לפתוח מחלוקת יש להיכנס לפרטי ההזמנה ולהקיש על כפתור המחלוקת. בפרטי המחלוקת יש להסביר את סיבת התלונה (רצוי לצרף תמונה), ולהזין האם אתה מעוניין בהחזר כספי או במוצר חליפי. לאחר פתיחת המחלוקת המוכר ייצור עמכם קשר ליישוב הבעיה, ובמידה וישנה בעיה נוספת ניתן לפנות לעלי אקספרס אשר תתערב במחלוקת. שימו לב שהחזר כספי עשוי לקחת עד 20 יום ממועד פתיחת התלונה.

שאלה: האם אוכל לבטל הזמנה?

תשובה: ניתן לבטל הזמנה בכל עת, באמצעות פרטי ההזמנה בכפתור "ביטול הזמנה". במידה והתשלום עדיין לא הועבר הביטול הינו פשוט ומיידי. במידה והתשלום הועבר, ניתן לבטל את ההזמנה דרך האזור האישי, ולאחר מכן להמתין לאישורו של המוכר. במידה והמוכר אינו מגיב במשך יומיים ההזמנה תבוטל באופן אוטומטי. שימו לב שלא ניתן לבטל הזמנה כאשר הסטטוס הינו "מעבד תשלום" ויש להמתין לסיום תהליך התשלום כדי לבטל את ההזמנה.

טיפ קטן לסיום על עלי אקספרס

חברת עלי אקספרס משקיעה מאמצים אדירים בכדי שהמשתמשים שלה יהיו מרוצים משירות הלקוחות אותו הם מקבלים. הבוט האוטומטי אותו היא מעמידה לרשות המשתמשים הינו איכותי ומתוחכם, והוא יכול לסייע ברוב המוחלט של המקרים. שימו לב שהתקשורת עמו היא בשפה האנגלית בלבד.

למבצעי עלי אקספרס ביום הרווקים הסיני – לחצו כאן.